如何与上下级沟通技巧
如何与上下级沟通技巧,沟通就是交流,有收获的交流必然是碰撞出来的,不是附和和赞美出来的,没有思想碰撞的交流是失败的沟通,下面了解如何与上下级沟通技巧及相关资料。
如何与上下级沟通技巧1
1、不能“越位”在职场中,权力是代表着一种威严。领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟,但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。
就被领导者来说,在工作上,不能超越自己的一定范围内的权限,不能越俎代庖。如果下级替代了上级,定会招致上司的不满,还会给工作造成混乱。下级要 服从上级领导,要严格按照上级的指示工.,并维护上级的威信。尊敬上级,争取上级的帮助和支持。认清自己工作的位置和地位,尽可能地帮助上级排忧解难,识 大体、顾大局。
2、上下级关系一定要摆正摆正位置是搞好上下级关系的前提。也许有人会认为,与上级相处就是服从,完成其交办的任务。其实远非如此。作为被领导者来说,如果过傲,易把关系搞僵;过俗,易把上下级关系搞成权钱关系;过媚,易使正直的上级反感。
因此,被领导者的正确做法是对领导既热情又不过火,既大度相处又不缩手缩脚,在工作上,摆正领导与被领导的关系就显得尤为重要。
3、尊重领导愉快地完成上司交办的任务,并在工作中体现自己的创造性,如果确实完不成的要主动向领导说明原因。首席讲师谭小芳建议初涉职场的新人——对领导的决策不背后评判,更不能通过贬低领导来抬高自己。
记得一位朋友曾经说过:千万不要蔑视你的上级,既然能做你的上级,就肯定有过你之处。
还有一位朋友说过:不怕人整人,就怕依靠组织整人。人整人是个人行为,人整人往往利害关系看得比较明白;依靠组织整人,动用上司组织系统内固有的权势和影响力整人,会让人如雾里看花,整了也不知道是怎么挨整的。
《三国志》里有几个人物:祢衡、孔融和杨修。三人皆为当时才俊,名望超群,都曾受到曹操器重。不同则是祢衡目空一切,把谁都不放在眼里;孔融自视望 族,几经辱上;杨修自作聪明,妄自揣测上司意图并且擅自提前泄密。由于这三个人始终采取不和上司曹操合作的态度,或对上司轻薄无礼、或以戏辱上司为乐、或 对上司意图不知深浅妄加推测并泄密或者参与上司家庭内部纷争,顽石不化,屡教不改,最后都又被曹操处死。
如何与上下级沟通技巧2
1、得饶人处且饶人
这是优秀管理者缓和与下属矛盾的最基本的原则。下属如果做错了一些小事,不必斤斤计较。动辄责骂训斥,只会把你们之间的关系弄僵。相反,要尽量地宽待下属。
对下属给予宽容。在得罪你的下属出现困难时,也要真诚地帮助他。特别提醒的是要"真诚"。否则,如果觉得你是勉强的,就会很不自在。如果对方的自尊心极强,还会把你的帮助看作是你的蔑视,你的施舍,而加以拒绝。"人无完人",有什么对不住你的地方,多担待一点.这样,下属一定会知恩图报。
2、重视与下属交流
管理者与下属对待某一问题出现意见分歧,这是很正常的事情。这时作为上司,你需要克服自己这样的一种心理:"我说了算,你们都应该以我说的为准。"其实,"众人拾柴火焰高",把大家的智慧集合起来,进行比较、综合,你会找出更可行的方案。
下属提出高招,你不能嫉妒他,更不能因为他高明就排斥他,拒绝他的高见。这样,你嫉妒他超过了你,他埋怨怀才不遇,遭受压制,双方的矛盾就会变得尖锐。你有权,他有才,积怨过深,发生争斗可能会导致两败俱伤。
作为企业管理者,要能够发现下属的优势,挖掘下属身上的潜能,战胜自己的刚愎自用,对有能力的下属予以任用、提拔,肯定其成绩和价值,才会化解矛盾。
发现下属的潜能,并能委以重任,可以减少很多矛盾。下属经你的提示会发现自己的潜能与不足,就会觉得自己得投明主,三生有幸,就会对工作环境、工作条件不那么在乎,也就避免了很多与你发生矛盾的可能。
从另一个角度来讲,管理者与下属能进行这样的交流,领导者发掘并动用下属的潜能,下属从上司那里得到点拨,就会知道能做什么,不能做什么,应该得到什么,不应该得到什么,就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与上司发生矛盾。
3、主动承担责任
解决矛盾时,如果是你的责任,或者有必要时,要勇于承担责任。谁都会有失误,一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时,你和下属都在考虑责任问题。
谁都不愿意承担责任,推给他人,自己清静,岂不更好?但作为管理者,无论如何都会有责任。决策失误,自然是管理者的责任执行不力,是因为制度不严或管理者用人失察因外界原因造成失误时、有分析不足的责任等等。
把责任推给下属,出了事儿只知道责备下属,不从自身找原因,就会与下属发生矛盾,也会冤屈了下属。这些都会使你失去威信,丢了民心。
即使是下属的过失,作为管理者的站出来承担一些责任,比如:指导不当等等,这更显得你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下级关系都紧张,以致出现矛盾,这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。
4、允许下级发泄
发现确属自己的错误时,要允许下级发泄。上下级间存在矛盾,如果因为管理者工作有失误,下属会觉得不公平压抑,有时会发泄出来,甚至是直接面对管理者诉说不满。指责过错。
遇到这种情况,管理者不能以怒制怒,双方剑拔弩张,不利于矛盾的解决,只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智。他们在企业中设立一个类似于"发泄室"的屋子,屋子里面设有企业各级管理者的像,或头像、或模型,让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通。发泄心中的`怒火,回去后继续努力工作。
这仅是一种间接的发泄方法,不利于解决矛盾中存在的问题。因此,在遇到下属直接找你发泄他对你的不满时,应该这样理解:他对你是信任的、寄予希望的。没有信任,害怕说了会挨你的`整治。他就不会说了;没有寄予希望,他也不会来找你了。
因此,企业管理者在接待发泄不满的下属时,在耐心地听下属的诉说,如果经过发泄后能令其内心里感到舒服,能更愉快地投人到工作中去,听听又何妨?同时这也是一个了解下属的很好的机会,可不能一怒而失良机。
5、消灭自己的嫉妒心理
嫉妒是一个可怕的魔鬼,人人都讨厌别人嫉妒自己,都知道嫉妒可怕,都想设法消除对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。下属的才能出众,气势压人,时常提出一套高明的计策,把你置于无能之辈的位置。
你越是排斥他,双方的矛盾就越是尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时,只有战胜自己的嫉妒心理去任用他、提拔他,任其发挥才能,才会化解矛盾,并给他人留下举贤任能的美名。
如何与上下级沟通技巧3
1、与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以,假若是个人琐事,就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否,去选择适当时机反映。
2、下级对上级说话,则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话。改变诚惶诚恐的心理状态,而要活泼、大胆和自信。下级跟上级的说话,成功与否,不只影响上级对你的观感,有时甚至会影响你的工作和前途。
3、还应该了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是“迎合”,这正是运用心理学的一种学问。
4、平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。